Muchos negocios inviertan gran cantidad de tiempo y dinero tratando de atraer nuevos clientes, pero no prestan tanta atención a los que ya tienen. Deleitar a sus clientes puede convertirse en su ventaja competitiva. Para Hombres Zapatos Tenis New Balance [ML574HVB], La competencia puede copiar sus productos, bajar el precio u ofrecer beneficios similares; pero algo que no pueden copiar, es la experiencia que viven cuando trabajan o le compran a usted. Deleitar y sorprender a los clientes es responsabilidad de todos, no sólo del área comercial o de aquellos que están al frente.
Cada interacción que un cliente, actual o potencial, tiene con su marca, usted,Para hombres Nike Air Max Plus Running Zapatos Trainers Hyper Azul/Negro/Blanco, sus colegas y hasta su sitio web, construye el posicionamiento. Proveer una experiencia sorprendente de manera consistente, requiere planeación y procesos. Desde las notas escritas a mano hasta los beneficios por fidelización, un simple detalle puede hacer toda la diferencia en su competido y agresivo mercado.
Manteniendo la tradición que empezó hace cinco años con el artículo 40 aprendizajes empresariales, de hacer una publicación cada quinquenio el día de mi cumpleaños con el número correspondiente, hoy (Diciembre 25, 2015), le quiero compartir 45 ideas para sorprender a sus clientes, con motivo de mi cumpleaños número 45.
1. Entregue un kit de bienvenida– Especialmente para empresas de servicios,Puma BOG Limitless Lo evoKnit S Puma Blanco Blaze Of Glory 363669 02 Hombre SZ 9, entregue a cada nuevo cliente una carpeta con información relevante de bienvenida. Sorprenda entregando un documento impreso o digital donde agradece al cliente por haber seleccionado la empresa. Incluya la información de contacto de las personas claves y las instrucciones de lo que debe hacer a continuación. (Vea en detalle qué es el Kit de Bienvenida y un par de ejemplos de la American Marketing Association y la Cámara de Comercio de Bogotá).
2. Envíe una nota escrita a mano– Como en los viejos tiempos, envíe una nota escrita a mano a un cliente en señal de agradecimiento. PUMA Drift Cat 5 carbon 361137 02 cortos caballero Zapatos caballero zapatillas de deporte, Es sorprendente lo que poco que se usa hoy en día como forma de mostrar aprecio. En un mundo donde el principal medio de comunicación es el correo electrónico, recibir una nota escrita a mano agradeciendo una reunión, invitando a un evento o simplemente como muestra de reconocimiento, PUMA IGNITE LIMITLESS zapatillaS NERO BIANCO ARANCIONE 18949512,es algo que sobresale. Seleccione los clientes más especiales, por ejemplo aquellos que cumplen un año de trabajar con usted, y envíeles una nota dándoles las gracias por el trabajo juntos.
3. Destaque clientes – Mencione clientes públicamente y hágales saber cuánto los aprecia y lo importantes que son para usted. Haga alusión a aspectos positivos, teniendo cuidado de no excederse en elogios que puedan llegar a lucir poco genuinos. Por ejemplo,Puma Smash Perf 363722 02 Hombres Zapatos Tenis casualeses De Cuero Negro de bajo, puede incluir una sección en su boletín electrónico donde destaca “el cliente del mes”, PUMA PACER NEXT CAGE (39) Unisex Botas Zapatillas, o si vende por ejemplo a profesionales de la salud, puede realizar y publicar periódicamente una entrevista con diferentes profesionales.
4. Envíeles una muestra de un nuevo producto – Si está lanzando un nuevo producto, Puma Trimm QUICK TALLA 10.5 gv especial Thunder Spectra Ferrari Clyde Blanco Negro, puede ser buena idea que sus mejores clientes lo puedan ensayar antes que el resto de clientes. No sólo demuestra que los aprecia,Puma Zapatos Hombre Tenis Rosa 88219 BDT De Moda, sino que le sirve para obtener su valiosa opinión. Permítales probar su nuevo menú, clase de pilates o asesoría tributaria, a modo de cortesía.
5. Invítelos a un café de cumpleaños – Tome atenta nota de los cumpleaños de sus clientes y sorpréndalos con una invitación a tomar café; Reino Unido 10 para Hombre Nike Presto volar Verde Zapatillas Eur 45 US 11 908019 011, o en caso de no ser posible, envíeles una tarjeta de regalo para que lo puedan disfrutar en su nombre.
6. Extienda beneficios de sus aliados estratégicos– Si cuenta con otras empresas aliadas,Tenis New Balance De Hombre, ofrézcale beneficios adicionales como servicios de cortesía o información interesante sólo por ser su cliente. Pueden ser cosas complementarias que además sirven para dar visibilidad a otros negocios que le pueden servir a sus clientes.
7. Incluya un obsequio con cada orden – Agregue un pequeño obsequio a cada orden que haga un cliente. Puede ser una muestra de producto o un simbólico detalle como un pequeño muñeco de peluche que represente su negocio, una hoja para hacer origami o una galleta de la fortuna.
8. Ayude a los clientes a aprender algo nuevo – Si tiene una boutique,Para Hombre Adidas Originals Tubular Nova Blanco Mountain entrenadores BB0769Verde/Blanco, puede hacer eventos periódicos sobre tendencias, formas de usar accesorios o ideas de atuendos para ocasiones especiales. Entre más inspiración ofrezca a sus clientes, más alternativas para mantenerse fieles. Para empresas de servicios B2B, Vapormax Flyknit 2.0 Reverse Nike Air Orca Blanco Negro para Hombre Correr 942842103, ofrecer capacitaciones online para que los clientes le saquen mayor provecho a sus servicios es una buena forma de fortalecer relaciones.
9. Cree un boletín exclusivo para clientes VIP– Identifique fuentes de información que le den ideas sobre temas que afectan el negocio de sus clientes y recopílelas para enviarlas periódicamente. Los boletines electrónicos son comunes para compartir con la amplia base de suscriptores, Para Hombre de Cuero Marrón Caminar NEW BALANCE ZAPATO comodidad extra ancho 4E MW928 BR2, pero rara vez se diseñan con contenido exclusivo para clientes. Sorprenda compartiendo información privilegiada.
| Estado: | Nuevo sin paquete: Un artículo nuevo, sin usar y sin estrenar, que no se encuentra en su paquete original para venta en tiendas o que carece de parte de dicho empaquetado (como la caja o la bolsa originales). Puede que no incluya las etiquetas originales. Por ejemplo, unos zapatos nuevos (sin señal alguna de uso) que no vinieran en su caja original entrarían en esta categoría.Ver todas las definiciones de estado: se abre en una nueva ventana o pestaña... Más informaciónsobre el estado | Style: | Trainers |
| EU Shoe Size: | 44 | Product Line: | Nike Air |
| Sole: | Rubber | Brand: | Nike |
| Shoe Size: | UK 9 | MPN: | 88517609237614 |
10. Ofrezca envíos sin costo – Aunque en algunos países es una práctica popularizada, es aún una gran oportunidad de sorprender a un cliente con pequeños detalles.
11. Apréndase los nombres de sus hijos – Eventualmente durante una conversación informal con un cliente y a medida que crece la confianza, Para hombres Nike Air Huarache deriva Negro AH7334003, se comparte información más relevante para cada persona. En ciertos momentos hay oportunidad para hacer menciones específicas,Para Hombre Nike tren rápido Rage Verde Sintético Entrenadores 844406 030, demostrando que de verdad se interesa por los detalles del cliente.
12. Responda rápidamente – No demore las respuestas, incluso si aún no las tiene. Contacte al cliente y dígale que aún no tiene respuesta, pero que está trabajando en ello. Especialmente si es sobre algún reclamo o inquietud del cliente, entre más rápido responda, mejor.
13. Propicie un evento de networking – Estimule grupos de trabajo y el compartir mejores prácticas entre sus clientes. Los mayores aprendizajes surgen de compartir ideas y experiencias de su propia comunidad.Porsche Design Adidas Hombres Zapatos rebote S4 2.0 correr tamaño nos 9,5 Reino Unido 9, Patrocine una o dos reuniones al año.
14. Facilite las devoluciones– Hágales la vida sencilla. Cuando surge un inconveniente y el cliente debe hacer una evolución o un reclamo, haga el proceso increíblemente sencillo. Evíteles dolores de cabeza y gratamente seguirán comprándole. Sorprenda al cliente pagando los costos de transporte de la devolución, al estilo Zappos.
15. Celebre el aniversario de su empresa– Toda empresa tiene un año de fundación. Sorprenda a su cliente felicitándolo en el mes respectivo por su quinto aniversario, envíeles una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación firmada por los empleados que interactúan con el cliente.
16. ReTweetee a los clientes – Si sigue a algunos de sus clientes en Twitter,Puma Flex Essential Negro Blanco Hombre Mujer Running Zapatos 36526801, comparta sus mensajes cuando publiquen cosas que apliquen para su propia comunidad. El cliente recibirá notificación y demuestra que está prestando atención.
17. Invítelos a un tour por su empresa – Si aplica, invítelos a un paseo por la planta de producción, para que conozcan el Puma Basket_classic_soft_36382405 sneaker pour Hombre coleur brun FR, “detrás de cámaras” de cómo se hacen las cosas o los procesos donde nace la magia de los productos o servicios que reciben. Puma Para Hombres Tenis Chaquetón Pacer siguiente/Infinity/Azul Indigo Zapatillas,Invite también a sus familias para la experiencia sea aún más memorable.
18. Deles prioridad – En caso de ser necesario, establezca prioridades con los clientes más importantes, en términos de tiempos de respuesta, orden de atención y celeridad en los despachos, entre otras cosas. Esto parte del principio de que no todos los clientes son iguales.
19. Envíeles un detalle – Tome alguna fecha especial y envíe un pequeño pero simbólico detalle a su cliente. Puede ser algo tan sencillo como unas galletas en un empaque especial, acompañado de una nota de felicitación. Si su cliente tuvo hace poco un hijo, Puma Tsugi Jun Barroco Blanco Zapatos Tenis Informales Correr Hombre 36659302,es una buena oportunidad para mostrar su aprecio con un detalle para el bebé.
20. Esté atento a menciones del cliente en medios – Programe el nombre de la empresa del cliente en las Alertas de Google y sea el primero en felicitarlo por su mención en los medios. Incluya en las alertas las marcas de su cliente. Sirve también para saber cuándo han lanzado una nueva campaña publicitaria que tenga cobertura en medios online.
21. Deje a un cliente boquiabierto – Seleccione un cliente, haga algo fuera de lo normal y totalmente inesperado. No subestime el poder de crear experiencias increíbles para unos pocos clientes. Pronto lo sucedido lo sabrán otros clientes y se creará un efecto viral.Simplemente no C legado Nike Air Jordan 312 voltios Billy Hoyle NRG Command Force, Vea cómo la aerolínea WestJet que cumplió los sueños de sus viajeros en navidad. Puma Ignite Evoknit Lo Pavement Athletic Hombre Zapatos Talla, Antes de partir les preguntaron qué querían de navidad, y cuál no sería la sorpresa al recibir los obsequios en su lugar de destino.
22. Deles un beneficio extra – Envíeles una nota ofreciéndoles un beneficio adicional, simplemente como agradecimiento por su fidelidad y por continuar con su servicio. Si tiene un punto de venta, entregue un pequeño obsequio inesperado al momento de pagar.
23. Organice una fiesta – Aunque puede ser literalmente una fiesta, piense en otras alternativas de celebración para los clientes como una cata de vinos, un picnic, una parrillada o un mini parque de diversiones, Vintage USAhecho Converse All Star Chuck Taylor Zapatos Rojo Tamaño 12.5, ver Video,con campeonato de tiro al blanco y cosas por el estilo.
24. Envíe postales – Al estilo de las notas escritas a mano, el valor de una postal está en su personalización y en ser una sencilla pero especial forma de sorprender. Diseñe sus propias postales e incluya una frase con algo de humor que haga sonreír al cliente.
25. Celebre sus logros – Haga sentir a su cliente como parte de la familia. Celebre los eventos especiales en sus vidas, enviando un pequeño obsequio. Un evento puede ser un cumpleaños especial (30, 40, 50 o 60 años), un ascenso, Para Hombre Nike Air Jordan 12 Retro Juegos de la gripe Negro/Varisty Rojo 2018690002,el grado profesional de su hijo o la culminación de un extenso programa de capacitación.
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26. Asígnele un numero telefónico único– Si bien esto no es para todos los clientes, piense en asignar un número directo y único para sus dos o tres clientes más importantes. No sólo los hará sentir importantes sino que mejorará la comunicación. Imagínese que en lugar de contestarle “Banco del Oeste buenas tardes ¿en qué le puedo ayudar?”, le contesten, “Señor González buenas tardes, ¿en qué le puedo ayudar?”.
27. Premie la lealtad– Los clientes aprecian el tratamiento de alfombra roja. Puma RS2018 HL Negro/AzulVerde Brillo 356616 01 para hombre, Premie la fidelidad de sus clientes antes que sea demasiado tarde. No espere a que se entere por otros medios que le dio mejores condiciones a otra empresa o que no fue incluido en los beneficios “sólo para clientes nuevos”.
28. Felicite en fechas poco convencionales – Es común que las compañías envíen a sus clientes tarjetas de navidad o de cumpleaños. Sin embargo, enviar una tarjeta o postal conmemorativa por el día de la independencia, Para hombres Nike Jordan Eclipse 7240201824 Calzado Atlético textil Sz:9 (886916696557),día del idioma, día de la mujer o día de la profesión (día del abogado, día del contador, día del médico, etc.), se sale de la rutina y genera mayor recordación. Puma XS 850 Tech Malla lo tenis De Correr Negro Plata De Hombre nuevo, Un detalle especial y memorable.
29. Brinde horarios adicionales para clientes especiales – Ofrezca tratamiento VIP a sus clientes. Invítelos a disfrutar de su tienda en horarios adicionales. Agregue cosas como café, galletas o té, para hacer la experiencia más agradable.
30. Provea regalos educacionales – Cosas como libros, seminarios, eventos en vivo, entrenamientos y similares, son una forma no sólo de mantenerse presente, sino de demostrar su interés porque conozca nuevas opciones.
31. Envíe tarjetas de regalo – Cada vez son más populares las tarjetas de regalo para diferentes negocios. Aproveche oportunidades especiales para agradecer a los clientes, incluyendo alguna que represente su propia filosofía.
32. Ofrezca upgrades sorpresa – El elemento sorpresa es algo muy poderoso. Agradezca a un cliente con una mejora inesperada y espontánea del servicio que tiene contratado con su compañía. Tamaño 9 Jogging Zapatillas 2018 NIKE Street Maxcat Correr Track Cruz De Encaje 307715, Piense en los ascensos a clase ejecutiva que hacen las aerolíneas a sus viajeros frecuentes.
33. Hágalos sonreír – Si cuenta en su equipo con alguna persona creativa,Puma Cesta Clásica explosivo Puma Negro/Puma Negro 362867 02 para hombre, pídale que le ayude con un regalo personalizado. Puede ser la imagen de su cliente sobrepuesta en la carátula de una reconocida publicación, afiche de película o incluso una ilustración.
34. Deles una buena lectura – Si trabaja en el segmento B2B, piense en un libro de negocios que haya tenido un importante impacto en su empresa y obséquieselo a sus clientes. Si vende a consumidor final, piense en libros o cartillas alrededor de lo que vende. Si tiene un centro de acondicionamiento físico, Para Hombre Adidas impulso de energía para hombre Corredores/tenis/fitness/entrenamiento Calzado, puede obsequiar un libro de alimentación sana; o si comercializa productos para niños, puede obsequiar cuentos infantiles. Asegúrese de escribir una nota personalizada donde explica el significado del libro. Esto funciona no sólo como agradecimiento,Puma King Allround Turf Hombre Zapatos de fútbol de la competencia,, sino incluso como una forma de compartir la filosofía de su compañía y la alineación con principios y valores compartidos.
35. Mantenga contacto periódico – Incluso si su producto o servicio no es de venta frecuente (le compran una vez al año), es útil aparecer periódicamente y mantenerse en el radar de los clientes. Para hombre NIKE MERCURIAL SUPERFLY V NJR NEYMAR FG Azul ORBITAzul Marino [9220189400],No sólo por razones comerciales (el cliente puede necesitar una compra extra),PUMA SUEDE CLASSIC 352634 66 n.44 NUOVE 2018 ORIGINALI, sino para generar confianza y demostrar su interés.
36. Refiérales otros clientes – Una buena demostración de que sus clientes son realmente aliados y de que se preocupa por su negocio, es enviarles clientes referidos. Cada vez que tenga la oportunidad, recomiende su negocio a otras personas.
37. Celebre acontecimientos especiales – De acuerdo a su negocio, pueden haber diferentes cosas para celebrarle a los clientes. Honda ofreció un desfile sorpresa a uno de sus clientes cuando arribó a una población, después de haber cumplido un millón de millas viajando en su Honda Accord modelo 90, a quien adicionalmente le obsequiaron un nuevo auto. Esto no sólo apareció en los medios y se popularizó,Puma Zapatos hombre zapatillas basse 190503 02 IGNITE LIMITLESS WEAVE P18, sino que envió un mensaje de calidad al resto del mercado.
38. Deles la bienvenida telefónicamente – Llame personalmente cada nuevo cliente y dele una cálida bienvenida. Aproveche la oportunidad para contestar cualquier inquietud que pueda tener sobre su compañía, Para mujer Nike Zoom Vapor 9.5 Blanco/Naranja/Negro EU nos 7, el producto o el servicio que ofrece. Esto puede ser un complemento del Kit de Bienvenida
39. Comparta su contenido – Agregue el blog de su cliente a sus suscripciones, sígalos en sus redes sociales y monitoree sus menciones online. De vez en cuando comparta su contenido en sus propios canales sociales, que pueden ser redes, blog o boletín electrónico.
40. Manténgalos informados – A nadie le gusta no saber qué pasa. No espere que el cliente lo contacte para saber qué pasa. Adelántese y mantenga a los clientes al tanto de todo lo que sucede con su orden y con cada parte del proceso. Especialmente si hay un problema, Puma evolución nahuas Negro Blanco Hombre casuales Ligero Zapatillas 36242601, los clientes aprecian mantenerse al tanto con tanta frecuencia como puedan. En cuanto sepa que un despacho está retrasado, llámelo para informarle y dele la fecha estimada de llegada.
41. Distribuya pequeños detalles – Si tiene punto de venta u oficina con atención al público, Tinta de energía Adidas Originals Kamanda 01 (Todas las Tallas) Raro púrpura CP,ofrezca café, té, agua o algún pequeño obsequio. Es una buena señal y un acto de amabilidad con quienes visitan su empresa.
42. Sumérjase en su cultura – Aprenda lo más que pueda de sus clientes, de su cultura empresarial, de la filosofía que guía su negocio, de sus valores y principios. Aprenda de la ciudad donde está ubicado su cliente,Para hombre Adidas Superstar Pharrell SupershS83352negro amarillo tenis, sus costumbres, su culinaria, su historia, Puma Para hombres BMW MS FUTURE CAT s2 Moda tenis, Blancas/Equipo Azul, su música y su gente. Entre menos comercial haga la relación, más se conectarán las personas y permanecerán como clientes.
43. Demuestre que valora la retroalimentación – Comuníquese con sus clientes y cuénteles lo que ha implementado, cambiado o ajustado, como fruto de sus recomendaciones. No hay mejor forma de comunicarse con un cliente que demostrarle que escucha y que se preocupa por su bienestar.
44. Cree un grupo privado en Facebook – Utilice la plataforma de grupos privados de Facebook para desarrollar una comunidad de clientes que puedan retroalimentarse entre sí. En ciertas industrias donde los clientes no son competencia entre sí,para hombre Puma CLYDE COOGI FS Negras Tenis Suéter Multicolor, conocer la experiencia de otros con los mismos desafíos es de mucha utilidad.
45. Conozca a todo el equipo – Si es posible, programe un almuerzo en la oficina de su cliente (pagado por usted), e invite a todos los miembros de su equipo de trabajo a compartir un rato agradable. Esto le permitirá conocer a su cliente desde otra perspectiva, PUMA TSUGI APEX NOIR Baskets Hombre Negro Zapatillas 36609001,al tiempo que le servirá de aprendizaje para mejorar el desempeño de los proyectos conjuntos.
Sorprender a los clientes no es un tema necesariamente de dinero, Ronnie Fieg Kith Dover Street Market DSM X X Puma XT2 Trinomic Negro Achromatic,sino de creatividad. Aproveche cualquier oportunidad para crear una experiencia memorable. Nos vemos en cinco años, cuando con motivo de mi cumpleaños 50, exploremos 50 ideas para algo :).
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